Системный администратор, Специалист технической поддержки

Имя

Заур

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Каспийск

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа / Вахтовый метод работы

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

34 года   (17 декабря 1990)

Опыт работы

Период работы

апрель 2025 — май 2025   (2 месяца)

Должность

Инженер технической поддержки операторов связи 1ЛТП B2O

Компания

Ростелеком

Обязанности

Прием, регистрация и сопровождение обращений клиентов по техническим проблемам, связанным с предоставлением услуг связи (90% коммуникаций с клиентами через почту);

Диагностика и решение сложных технических проблем по обращениям, оформление заявок, тикетов, контроль соблюдения SLA;

Привлечение служб и технических подразделений компании к работам по решению обращений.

Период работы

ноябрь 2024 — март 2025   (5 месяцев)

Должность

Специалист технической поддержки 2ЛТП B2C

Компания

Ростелеком

Обязанности

Прием и обработка звонков клиентов по работе цифровых услуг компании и оборудования: интернет, интерактивное ТВ, видеонаблюдение, умный дом и другие, переданных 1 линией технической поддержки;

Проведение удаленной диагностики работоспособности услуг и оборудования, перенастройка и корректировка при необходимости;

Выполнение требований по качеству обслуживания согласно Стандартов Обслуживания Клиентов;

Ведение отчетности в корпоративном мобильном приложении или ПО.

Период работы

ноябрь 2018 — декабрь 2023   (5 лет 2 месяца)

Должность

Системный администратор

Компания

ООО "КаспийТелеком"

Обязанности

- Прием входящих звонков и оказание технической поддержки;

-Отвечать на вопросы пользователей в чатах;

- Составление и решение заявок от клиентов;

- Совершение исходящих звонков по заявкам связанных с тех. поддержкой (настройка, диагностика и прошивка: коммутаторов, wi-fi маршрутизаторов, ПК и т.д.)

- Настройка сетевого оборудования 2-го уровня (коммутаторы D-link, Cisco, SNR, Huawei);

- Настройка маршрутизаторов Микротик, Тп-Линк, Кенетик, Асус, Xiaomi, Д-Линк, Тенда, Нетис и т.д.

- Введение информации в базу данных и поддержание актуальности;

- Мониторинг работы информационных систем и ресурсов (Zabbix, Grafana);

- Техническая помощь в настройке оборудования клиента (ПК, ТВ, Wi-Fi маршрутизаторов и т.д.);

-Решал более 1000 технических запросов в месяц, поддерживая высокий уровень удовлетворенности пользователей;

-Работа с офисными программами;

-Обслуживание и настройка офисного оборудования (принтеры, сканеры и др);

-Предоставление информации и консультаций сотрудникам по вопросам использования ПК и программного обеспечения.

Период работы

апрель 2021 — ноябрь 2021   (8 месяцев)

Должность

Оператор на телефоне

Компания

ООО "Сабнет"

Обязанности

Прием входящих звонков и оказание поддержки абонентов компании.

Отвечать на вопросы пользователей в чатах.

Составление заявок от клиентов.

Мониторинг работы информационных систем и ресурсов.

Работа с офисными программами.

Период работы

ноябрь 2017 — ноябрь 2018   (1 год 1 месяц)

Должность

Инженер технической поддержки

Компания

ООО "КаспийТелеком"

Обязанности

- Администрирование сетевого оборудования, серверов, рабочих станций и АТС;

- Инструктаж и работа с заявками о неисправности от пользователей;

- Мониторинг работоспособности сетевого оборудования;

- Настройка и обслуживание оргтехники;

- Монтаж ЛВС;

- Монтаж, настройка и обслуживание систем видеонаблюдения.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Дагестанский государственный институт народного хозяйства, Махачкала

Специальность

Налоги и налогообложение

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категории B, C

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

Прохожу курс Системный администратор в онлайн школе SkillFactory.

Навыки и умения

Продвинутый уровень

Настройка сетевых подключений

Настройка ПК

Администрирование сетевого оборудования

Настройка DNS

TCP/IP

DHCP

VPN

Internet

Модель OSI

Техническая поддержка

Техническая поддержка пользователей

Настройка роутеров

Удаленное администрирование

RDP

Ubuntu Server

LAN

OpenVPN

VLAN

Средний уровень

Сборка ПК

Антивирусная защита сети

Cisco

Администрирование серверов Windows

Zabbix

Настройка почтовых серверов

Обеспечение антивирусной защиты

Резервное копирование

Администрирование серверов Linux

MikroTik

FIrewall

Базовый уровень

Active Directory

Обо мне

Стремлюсь занять позицию DevOps-инженера, Сетевой инженер, Системный администратор, Системный аналитик, Системный инженер, Специалист по информационной безопасности, Специалист технической поддержки в компании, где смогу применять и развивать свои навыки в области диагностики, устранения технических проблем и обслуживания пользователей. Моя цель - обеспечить высокое качество технической поддержки, оперативно решать возникающие проблемы, способствовать оптимизации ИТ-процессов и внесению улучшений в клиентский сервис, а также продолжать профессиональный рост в области информационных технологий.

Профессиональное обучение.

Курс: Системный администратор Linux.

Учебное заведение: SkillFactory (онлайн).

Статус: Активное обучение (освоено 50% программы)

Освоенные технологии и навыки (в рамках пройденных модулей):

1. Виртуализация и рабочее окружение:

Установка и настройка виртуальных машин с использованием VMware и VirtualBox.

2. Работа с потоковыми текстовыми редакторами:

Владение инструментами командной строки: cut, awk, sed для обработки текстов и логов.

3. Программная логика в Bash:

Условные конструкции: if, then, else, case, esac.

4. Циклические конструкции: for, while, until.

Написание простых Bash-скриптов для автоматизации задач.

5. Troubleshooting и анализ системных проблем:

Работа с логами и диагностика сбоев.

Использование strace, lsof для анализа работы служб.

6. Диагностика сети: tshark, tcpdump, nmap.

7. Безопасность и шифрование:

Шифрование разделов и папок, настройка авторизации по ключу.

Подключение и настройка AppArmor.

Поднастройка параметров безопасности через sysctl.conf.

8. Операционные системы:

Углубленное изучение и работа с CentOS и Ubuntu.

9. Файловые системы и управление дисками:

Управление логическими томами (LVM), RAID.

10. Работа с файловыми системами: ext4, XFS, fdisk, parted.

11. Управление пакетами:

Использование YUM, RPM, APT для установки и обновления ПО.

12. SELinux и безопасность системы:

Базовая настройка и управление SELinux.

13. Веб-серверы и PHP:

Установка, настройка и оптимизация PHP.

Настройка связки Nginx + Apache + PHP.

Использование Nginx в роли файлового сервера и обратного прокси.

Диагностика и устранение проблем веб-серверов, анализ логов.

14. Резервное копирование и масштабируемость:

Настройка бэкапов, репликации и балансировщиков нагрузки.

15. Базы данных:

Установка и базовая настройка: Redis, MongoDB, ClickHouse, InfluxDB.

Работа с Apache, PostgreSQL, PHP.

Установка и администрирование PostgreSQL, работа с pgAdmin.

Установка Wordpress на Ubuntu с MySQL.

Перенос БД с MySQL на PostgreSQL.

16. DNS и SSL:

Установка и настройка BIND9 на Ubuntu, создание собственной зоны.

Настройка HTTPS на Apache.

Выпуск SSL-сертификатов с помощью Let"s Encrypt и автоматизация обновления через cron.

17. VPN и безопасность почтовых серверов:

Настройка VPN: IPSEC и OpenVPN, WireGuard, XRay, Amnezia.

Установка и настройка Postfix + Dovecot, т